Payez vos factures entre le 5 ème et le 15 ème jour de chaque bimestre et profitez de points supplémentaires Fidélis.

Découvrez les points Fidélis qui vous seront offerts suivant le montant de vos Factures Payées :

Montant payé	Points Fidélis offerts
[500-4 999 DA]	[1-16]
[5000- 19 999DA]	[33 – 133]
[20 000 – 49 999 DA]	[200-499]
A partir de 50 000 DA	A partir de 830

Vous pouvez vous inscrire à Fidélis au niveau de votre agence Mobilis, ou en envoyant par SMS 1 au 609 (coût du SMS : 3 DA).
En guise de bienvenue, Mobilis vous offre 10 points bonus.

Pour tout rechargement effectué ou facture payée, vous bénéficiez de points Fidélis
Chaque 30 DA consommés ou facturés = (1) point Fidélis gagné

Vous pouvez à tout moment consulter votre compte Fidélis, en envoyant par SMS
2 au 609 (coût du SMS : 3 DA), dans vos agences Mobilis ou en appelant le service client (appel payant).

Vos points cumulés peuvent être convertis en bonifications SMS, voix ou en récompenses (cadeaux) de votre choix, Pour les bonus voix et SMS, envoyez par SMS au 609 le 3*suivi du code récompense choisie.

Si vous êtes un client prépayé, votre bonus offert vous sera attribué instantanément avec une validité de 15 jours.

Si vous êtes un client postpayé, votre bonus vous sera transmis en début de bimestre avec une validité d’un bimestre. Vos conversions effectuées durant le bimestre en cours seront attribuées à partir du bimestre suivant.

Pour consulter les bonus Fidélis depuis votre mobile, il vous suffit d’envoyer par SMS au 609, le 5 pour les bonus SMS et le 6 pour les bonus voix.

Bonus SMS offerts	Points à convertir	Code récompense
Pack 10 SMS	60 points	1030
Pack 20 SMS	120 points	1020
Pack 30 SMS	180 points	1030

Bonus voix offerts pour les abonnés postpayés	Points à convertir	Code récompense
Pack voix 10Min	150 points	2010
Pack voix 20Min	300 points	2020
Pack voix 30Min	450 points	2030

Bonus voix offerts pour les clients prépayés	Points à convertir	Code récompense
Pack voix 10Min	90 points	3010
Pack voix 30Min	270 points	3030
Pack voix 60Min	540 points	3060

Article 1 : Objet

Le présent document a pour objet, de préciser les conditions spécifiques du programme de fidélité par points « Fidélis » proposé par Mobilis à ses clients postpayés et prépayés Grand Public.

Ce programme leur permet de cumuler des points selon leur consommation et de les convertir en récompenses.

Article 2 : Description

Le programme de fidélité par points « Fidélis » est un programme qui permet aux :

- Clients postpayés, de collecter des points par le biais de leurs factures téléphoniques payées.
- Clients prépayés, de cumuler des points selon leurs rechargements.

Les points récoltés et cumulés peuvent être convertis en bonifications et récompenses.

Article 3 : Adhésion au programme

Tous les clients concernés par le programme de fidélité « Fidélis » et souhaitant s’inscrire au dit programme doivent être identifiables par : nom, prénom, date de naissance, adresse, wilaya, Ville, Références de la pièce d’identité.

L’adhésion au programme de fidélité s’effectue par envoi d’un SMS payant au 609 ou en se présentant au niveau des agences Mobilis.

Article 4 : Clients concerné par ce programme

Peuvent s’inscrire au programme de fidélité de Mobilis tous les clients Grand public l’exception des clients :

- Ayant plus d’une ligne dans leurs comptes (comptes groupés) ;
- Utilisant uniquement le service GPRS (mobiconnect) ;
- Identifiés au nom d’une Entreprise (Grand compte) ;
- Abonnés à des offres mixtes (mobiposte & mobicontrol).

Article 5 : Obtention des points

A partir du premier jour du lancement du programme à points « Fidélis », tous les clients concernés et identifiés cumuleront automatiquement des points, la consultation ainsi que la conversion ne peuvent se faire qu’après souscription au programme.

Les points sont attribués aux clients prépayés et postpayés suivant le barème 30 DA rechargés ou Payés = 1 point gagné.

En plus des consommations convertibles en points, Mobilis attribue des « Points bonus » que les adhérents au programme « Fidélis » peuvent obtenir sur la base d’événements spéciaux proposés par Mobilis.

Article 6 : Consultation des points

Les clients peuvent à tout moment consulter leurs points « Fidélis » par SMS, par demande au niveau des agences Mobilis, ou en contactant le centre d’appels.

Article 7 : Validité des points

Les points cumulés ont une validité de 24 mois suivant leur date d’attribution, au-delà de cette période les points non convertis seront perdus.

Article 8 : Conversion des points

Les points cumulés par le programme de fidélité par points « Fidélis » ne pourront être attribués que dans le cadre de ce programme, ils sont ni monnayables, ni compensables.

Les points pourront être convertis en récompenses disponibles dans le catalogue de récompense, ce dernier est accessible sur le site web www.mobilis.dz , par SMS ou au niveau de l’agence.

Les clients peuvent effectués autant de conversion qu’ils le désirent.

8.1 Condition conversion Postpayé

Les clients postpayés peuvent convertir leurs points sous condition qu’ils soient actifs, solvables et sans arriérés ou factures impayées, à défaut, le compte de fidélité sera bloqué (restriction de cumul et conversion).

En cas de résiliation de contrat, les clients résiliés perdront systématiquement leurs points cumulés.

8.2 Condition conversion Prépayé

Les clients prépayés peuvent convertir à n’importe quel moment du mois, sous réserve d’avoir le nombre de points requis et dans le respect des dispositions de l’article 8

8.3 Attribution et validité du bonus

Pour les clients postpayés, les conversions effectuées durant le bimestre en cours seront attribuées à partir du bimestre suivant. La validité d’usage du bonus est d’un bimestre.

Pour les clients prépayés, l’attribution de la bonification s’effectuera sous 24 heures voir instantanément. La validité du bonus est de 15 jours à compter de la date d’attribution.

Par ailleurs, il est à préciser que toutes les requêtes de conversion demandées par le client, ne peuvent être annulées, et s’il s’avère que le client a cumulé des points d’une manière illégale, Mobilis est dans le droit de lui annuler les points cumulés.

8.4 Récompenses physiques (cadeau Fidélis) :

A partir du 01/12/2012, les clients auront la possibilité de convertir leurs points en récompenses physiques disponible sur www.mobilis.dz Seul le propriétaire de la ligne peut effectuer sa commande au niveau de l’agence Mobilis.

Les points convertis en récompenses physiques ne peuvent être échangés que dans la limite des stocks disponibles.

La remise de la récompense au niveau de l’agence se fera sous un délai de 30 jours à la date de lancement de la commande

En cas d’indisponibilité de la récompense, le client sera convié à sélectionner un produit de la même valeur.

Si le client refuse d’échanger sa commande. L’intégralité des ses points lui seront récrédités sur son compte à points.

Le client est dans l’obligation de récupérer sa récompense dans un délai de 3 mois, au delà de cette date le client perd tout droit sur la récompense.

Article 9 : Durée du programme

Le programme à points « Fidélis » a une durée indéterminée et prend effet à compter du 21 Juillet 2012. Toutefois Mobilis se réserve le droit d’apporter des modifications ou mettre fin à ce programme à n’importe quel moment à condition d’informer ses adhérant 3 mois à l’avance et de leur permettre durant cette période de convertir les points collectés en récompenses.