Mode opératoire

Activation des services Roaming et data Roaming et résolution des dysfonctionnements rencontrés

Dans le but d’améliorer la qualité des services Roaming et data Roaming offerte à nos clients, et afin d’offrir une assistance technique et commerciale à nos abonnés prepaid et postpaid.

Ce mode opératoire décrit les étapes à suivre par nos clients afin d’activer les Services Roaming /Data Roaming et pallier à toutes difficultés rencontrées

Activation du service Roaming

Les clients/abonnés postpayés bénéficient de l’activation gratuite des services Roaming , international et data Roaming :

Il suffit de se rendre dans l’une de nos agences Mobilis, nos conseillers vous renseigneront sur la procédure à suivre.

Pour les clients prépayés, les services sont activés par défaut et gratuitement sur leur mobile, toutefois il est préférable de vérifier avant votre départ à l’étranger en nous contactant.

Bien utiliser mon mobile à l’étranger

Pour téléphoner, ou envoyer un SMS :

Vers la l’Algérie : depuis votre mobile composez le + ou le 00 suivi de 213 puis le numéro de votre correspondant sans le 0.

Par exemple, pour appeler le 066x xx xx xx, composez +213 66x xx xx xx ou 00213 66x xx xx xx.

Vers un autre pays : composez le + ou le 00 suivi du préfixe du pays et du numéro de votre correspondant.

Exemples : Tunisie +216 ou 00216 xx xx xx, Etats-Unis +1 ou 001 xx xx xx xx.

Paramétrez votre mobile pour profiter pleinement de nos services partout dans le monde.

Où que vous soyez, MOBILIS vous accompagne pour garantir la continuité de nos services.


Effectuer les vérifications de réseau

1. Consultez la liste des opérateurs partenaires sur notre site www.Mobilis.dz rubrique International & Roaming sous rubrique TARIFS ROAMING VOIX & SMS
2. Choisissez l’opérateur réseau partenaire Mobilis offrant la meilleure couverture réseau.
3. Opérez une recherche manuelle du réseau

Recherche manuelle du réseau sur mobile Android :

Allez sur "Paramètres" :

1. Sélectionnez "Connexions" ou "Cartes Sim & réseau mobiles"
2. Choisissez "Réseaux mobiles"
3. Cliquez sur "Opérateurs réseau"
4. Sélectionnez "Recherche de réseaux" pour atteindre le réseau souhaité.

Recherche manuelle du réseau sur mobile iOS :

Allez sur "Réglages" :

1. Sélectionnez "Données cellulaires"
2. Choisissez "Sélection du réseau"
Désactivez la sélection de réseau en automatique via le bouton poussoir pour atteindre le réseau souhaité

Je n’arrive pas à émettre ou recevoir des appels

Si vous rencontrez des difficultés à pouvoir passer ou recevoir des appels, suivez ces recommandations :

1. Redémarrez votre mobile.
2. Effectuez les vérifications de réseau ( voir plus haut )
3.Désactiver le mode réseau 4G ou LTE pour passer au réseau 2G ou 3G.

Je n’arrive pas à envoyer et recevoir des SMS

1. Effectuez les vérifications de réseau ( voir plus haut )
2. Vérifier votre centre de messagerie +213 660 600 750

Je n’ai pas internet sur mon mobile

1. Effectuez les vérifications de réseau ( voir plus haut )
2. Activez les données à l’étranger (Données en itinérances).

Activation des données en itinérance ANDROID

Allez sur "Paramètres" :

1. Sélectionnez "Connexions" ou "Cartes Sim & réseau mobiles"
2. Choisissez "Réseaux mobiles"
3. Cliquez sur "Données en itinérance"

Activation des données en itinérance IOS

Allez sur "Réglages" :

• Sélectionnez "Données cellulaires"
• Choisissez "Activer les données cellulaires"
• Cliquez dans "Options"
• Activez "Données à l'étranger"

Vous n’arrivez toujours pas à utiliser le service ! Contactez-nous :

1- Via nos pages, sur les réseaux sociaux :

     

2- Via Email ,Rappel ou Chat :

Sur notre site www.Mobilis.dz rubrique Espace client sous rubrique Contactez-Nous

3- Ou en appelant notre Centre Relation Client :

Depuis l’Algérie Depuis l’étranger
À partir d'une ligne prépayée
numéro court 888
À partir d'une ligne prépayée
+213 660 600 888
À partir d'une ligne postpayée / Mobicontrol numéro court 666 À partir d'une ligne postpayée / Mobicontrol +213 660 600 666
À partir de la ligne des entreprises numéro court 999 À partir de la ligne des entreprises
+213 660 600 999
À partir d’un fixe ou d’un autre opérateur numéro : 0660 600 888 / 666 / 999