SONDAGE WEB « Une longue histoire d’innovation au service de votre satisfaction » « Depuis de longues années, votre confiance nous permet d’innover. Pour continuer à vous offrir la meilleure expérience possible, nous souhaitons connaitre votre avis sur Mobilis via ce sondage » Quelle a été la raison principale de votre choix initial pour Mobilis ? La couverture réseau la richesse des offres Les tarifs/Offres promotionnelles La réputation de l’opérateur L’ancienneté de l’opérateur Le bouche- à oreille/recommandations Autre Quel moyen utilisez- vous le plus souvent pour contacter notre service client ? Téléphone Réseaux sociaux Agence/Point de vente Site web/Email Chat Webcallback Autre Comment pensez-vous que notre service client a évolué depuis vos débuts ? Nettement amélioré Progressivement amélioré Ne s’est pas amélioré Progressivement détérioré Nettement détérioré et lors de votre dernier contact avec le service client, à quel point était-ce facile d’obtenir une réponse à votre demande ? Très facile Plutôt facile Ni facile ni difficile Plutôt difficile Très difficile Sur quel(s) aspect(s) aimeriez - vous une amélioration ? Temps d’attente Compétence des conseillers Réactivité/Traitement de la demande Facilité d’utilisation des plateformes Autres Quelle est votre offre actuelle Sama Twenty PixX Sama libre Sama Control Autre Quelle a été la raison principale de votre choix pour cette offre ? Prix du forfait Volume Internet Crédit attribué Roaming et international Autre Sur une échelle de 0 à 10, quel est votre degré de satisfaction par rapport à votre offre ? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Comment pensez-vous que nos offres ont évolué depuis que vous êtes client chez Mobilis? Nettement améliorées Progressivement améliorées Reste insatisfait ou (Ne se sont pas améliorées) Nettement détériorées Au fil des années, comment percevez-vous l’évolution de la qualité de notre réseau voix ou appel ? Nette amélioration légère amélioration Reste stable Légère dégradation Nette dégradation Au fil des années, comment percevez-vous l’évolution de la qualité de notre connexion internet ? Nette amélioration légère amélioration Reste stable Légère dégradation Nette dégradation Après toutes ces années, quelles valeurs associez-vous à Mobilis : La transparence/La fiabilité Le dynamisme/l’innovation La proximité/l’accessibilité La performance/La qualité de service Autre Sur quel Réseau, suivez- vous le plus Mobilis Facebook Instagram Youtube LinkedLn Twitter Aucun réseau Sur quel canal/support avez-vous le plus souvent l’occasion de découvrir nos dernières communications/publicités ? Télévision Radio Presse écrite Réseaux Sociaux Affichage urbain Boutiques Mobilis Bouche- à -Oreille (Famille-amis…) Autre Comment pensez-vous que nos supports de communication/publicités ont-ils évolués depuis vos débuts ? Nettement améliorés Progressivement améliorés Ne se sont pas améliorés Progressivement détériorés Nettement détériorés Sur une échelle de 0 à 10, dans qu’elle mesure recommanderiez-vous Mobilis à votre entourage? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sur une échelle de 0 à 10, quelle note donneriez-vous à votre satisfaction globale envers Mobilis ? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Selon vous, qu’est ce qui pourrait rendre votre expérience client chez Mobilis plus satisfaisante ? N’hésitez pas à nous faire part de vos recommandations Mieux vous connaître: L’enquête est presque terminée, ces dernières questions permettront de mieux analyser les résultats, veuillez renseigner correctement la fiche ci-dessous *Genre : Femme Homme *Numéro de Téléphone Mobilis: 06xxxxxxxx *Adresse E-mail: *Age : 14-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 ou plus *Catégorie Socioprofessionnelle : Étudiant Salarié Fonctionnaire Cadre d’entreprise Profession libérale Retraité Sans profession *Wilaya: Sélectionner une WilayaAdrarChlefLaghouatOum El-BouaghiBatnaBejaiaBiskraBecharBlidaBouiraTamanrassatTebessaTlemcenTiaretTizi-OuzouAlgerDjelfaJijelSetifSaidaSkikdaSidi-Bel-AbbesAnnabaGuelmaConstantineMédeaMostaganemM'silaMascaraOuarglaOranEl-BayadhIlliziBordj Bou-ArreridjBoumerdesEl-TarefTindoufTissimsiltEl-OuedkhenchelaSouk AhrasTipazaMilaAin DeflaNaamaAin TimouchentGhardaiaRelizaneTimimounBordj Badji MokhtarOuled DjellalBéni AbbèsAin SalahIn GuezzamTouggourtDjanetEL M'GhairEl Meniaa *Code à Introduire (*) Champ obligatoire